환불·해지 정책
1. 무료 체험
무료 체험은 카드 등록 없이 시작하며, 기간이 끝나면 저절로 끝납니다. 체험 중이나 체험이 끝난 뒤에 자동으로 결제되는 일은 없습니다.
2. 정기결제
- 유료 요금제를 시작한 날 첫 결제가 되고, 이후 매월 같은 날 같은 금액이 자동 결제됩니다.
- 결제일·금액·결제 내역은 '내 계정'에서 언제든 확인할 수 있습니다.
3. 해지
- 홈페이지 '내 계정' 또는 프로그램의 '설정 › 계정·요금제'에서 '자동 결제'를 끄면 언제든 해지(해지 예약)할 수 있습니다.
- 해지하면 다음 결제일부터 결제되지 않고, 이미 결제한 기간이 끝날 때까지 계속 쓸 수 있습니다. 다만 자동 결제가 실패해 결제가 밀린 상태(결제 확인 필요)에서 끄면 남은 기간 없이 바로 끝납니다.
- 기간이 끝나기 전이라면 '자동 결제'를 다시 켜서 해지를 취소할 수 있습니다.
- 해지해도 PC 에 저장된 자료(영상·기록)는 지워지지 않습니다.
4. 청약철회 (결제 후 7일 이내)
- 결제한 날부터 7일 이내에 서비스를 쓰지 않았다면(영상 만들기·AI 기획 등 사용 기록이 없음) 전액 환불해 드립니다.
- 이미 서비스를 쓴 경우, 디지털 콘텐츠의 특성상 청약철회가 제한될 수 있습니다(전자상거래법 제17조 제2항). 회사는 이를 대신해 무료 체험(시험 사용)을 제공하고, 결제 전에 이 내용을 알립니다.
- 이미 서비스를 쓴 뒤에도 남은 기간의 환불을 원하면 요청할 수 있습니다(중도 해지 환불). 이때 환불 금액은 결제 금액 − 쓴 몫 − 위약금입니다.
- 쓴 몫 = 결제 금액 × '이용한 날 비율'과 '사용량 비율' 가운데 큰 쪽. 사용량 비율은 이번 이용 기간의 한도 대비 가장 많이 쓴 항목의 비율입니다(영상 편수·이미지 소재·장면 다시 만들기·AI 기획 등).
- 위약금 = 쓴 몫을 뺀 남은 금액의 10% (소비자분쟁해결기준 — 인터넷콘텐츠업의 계속 거래 해지 기준).
- 예) 월 110만 원(부가세 포함)을 결제하고 9일째에 영상 20편 중 8편을 만든 뒤 요청 → 이용한 날 30% · 사용량 40% → 쓴 몫 40%(44만 원) → 남은 66만 원의 10%(6만 6천 원)를 빼고 59만 4천 원 환불
- 회사의 장애·사정으로 쓰지 못한 기간과 결제 오류로 더 낸 금액은 위약금 없이 돌려 드립니다(7번).
- 환불을 요청하지 않고 '자동 결제'만 끄면(해지 예약) 남은 기간은 그대로 쓸 수 있고, 다음 결제일부터 결제되지 않습니다(3번).
5. 요금제 변경
- 올리기: 바로 바뀌며, 지금 요금제 결제 금액 가운데 아직 쓰지 않은 몫(남은 기간 비율과 남은 사용량 비율 중 작은 쪽)을 빼고 결제합니다. 예를 들어 기간이 절반 남았어도 이번 달 영상을 모두 썼다면 빼 드릴 금액이 없어요. 그날부터 새 한 달이 시작됩니다.
- 내리기: 다음 결제일부터 바뀌며, 그 사이 금액 차이는 환불하지 않습니다.
6. 자동 결제 실패
카드 한도 부족 등으로 결제가 되지 않으면 알려 드리고 하루 간격으로 몇 번(최대 3번) 다시 시도합니다. 그동안 '내 계정'에서 카드를 바꿀 수 있고, 끝내 결제되지 않으면 요금제가 끝납니다.
7. 회사 사정으로 쓰지 못한 경우
회사의 장애·사정으로 유료 서비스를 연속해서 쓰지 못한 기간이 있으면, 그 기간만큼 이용 기간을 늘리거나 일할 계산해 환불합니다.
8. 환불 방법과 기간
- 환불은 결제한 카드의 결제 취소로 처리합니다.
- 카드사에 따라 취소가 반영되기까지 영업일 기준 3~7일이 걸릴 수 있습니다.
- 환불 요청: 고객센터 admin@nagwanggo.com · 준비 중